Nella rete si sono diffuse alcune norme che potremmo definire “di galateo” e che nel gergo di Internet prendono il nome di netiquette. Riporto di seguito alcune di queste, utili per un uso consapevole dei forum:

1. prima di aggiungere un nuovo argomento al forum è bene leggere i messaggi già inviati dagli altri utenti: se esiste già un argomento simile a quello che avevamo intenzione di scrivere, è meglio non aprire una nuova discussione, ma proseguire in quella già esistente. In tal modo le opinioni sullo stesso tema non andranno disperse, l’indice del forum non si affollerà di tanti argomenti simili e coloro che sono incaricati di rispondere potranno farlo una volta sola, sicuri di raggiungere tutti gli interessati;

2. quando si inserisce una nuova discussione è meglio usare un titolo chiaro, preciso e possibilmente sintetico, perché sia di utile indicazione a chi legge. Evitare quindi dei titoli generici (per esempio: “aiuto” o “problema” ) o che non hanno alcuna attinenza con il contenuto del messaggio;

3. quando si descrive una problematica tecnica riguardante la piattaforma, è consigliato entrare il più possibile nel dettaglio spiegando l’ambiente in cui si è riscontrato il problema (forum, pagina principale, chat ecc), l’azione che ha attivato l’errore e l’eventuale messaggio di segnalazione errore che compare;

4. scrivere in maiuscole intere parole che non sono titoli equivale a URLARE! E’ preferibile evitarlo se non richiesto dal contesto, perché può sembrare segno di maleducazione;

5. evitare di aprire una discussione riguardante lo stesso argomento su più forum;

6. per risolvere questioni personali usare la messaggistica interna affinché la discussione avvenga in forma privata;

7. avere pazienza ed aspettare una risposta senza riscrivere più volte lo stesso messaggio e/o senza sollecitare di continuo l’intervento dell’esperto.